Di era internet saat ini dengan adanya blog, facebook , twitter dan blackberry , penyebaran sebuah keluhan atas layanan suatu perusahaan atau suatu produk sangat cepat tersebar dan konsumen lebih percaya dari keluhan sesama konsumen daripada iklan dari perusahaan dan konsumen pasti mengeluh jika tidak puas dan diam saja jika puas.

Jika sebuah perusahaan berani mengeluarkan budget untuk pemasaraan tentunya perusahaan tersebut mau maju dan mau menghasilkan laba . Sayangnya banyak perusahaan tidak memasukkan satu bagian ke dalam bagian dari aktifitas pemasaran yakni memantau surat pembaca .

Aktifitas pemasaran dan reputasi perusahaan , reputasi produk dan reputasi layanan bisa terganggu hanya oleh sebuah surat pembaca. Ibarat susu sebelanga rusak oleh nila setitik , kemarau setahun dihapus oleh hujan sehari.

Jika diperhatikan , mayoritas perusahaan belum memiliki petugas khusus yang memantau surat pembaca , surat elektronok, pesan blackberry dan pesan group komunitas di forum internet . Dalam struktur perusahaan dan dalam job description perusahaan belum ada posisi pemantau surat pembaca.

Padahal melalui surat pembaca , komplain di internet , curhat konsumen di forum internet , sebuah perusahaan dapat mengetahui dan mengukur efektifitas budget marketing yang dikucurkan , berjalan atau tidaknya standar operasi perusahaan , perlu tidaknya perusahaan menyesuaikan standar operasi dengan perkembangan jaman , perlu tidaknya perusahaan meluncurkan strategi marketing yang baru.

Perusahaan dapat mulai memantau surat pembaca di internet melalui 3 portal / forum yang memiliki pengunjung terbanyak yakni :

http://www1.kompas.com/suratpembaca

http://suarapembaca.detik.com/

http://www.kaskus.co.id/forum/188/surat-pembaca

Perusahaan dapat mulai memantau surat pembaca melalui ketiga portal di atas dan juga tentunya melalui media cetak koran . Melalui pemantauan surat pembaca tersebut dapat diketahui kelemahan perusahaan anda. Melalu surat pembaca anda dapat juga mengetahui kelemahan pesaing anda .

Ayo mulai sekarang ciptakan job description baru di perusahaan anda yakni pemantau surat pembaca untuk mengetahui komplain dan keluhan pelanggan dan konsumen anda . Jangan sampai pesaing anda memanfaatkan surat pembaca untuk memenangkan persaingan bisnis.

konsultansolusi@gmail.com

Iklan