Cara Berpikir Menentukan Suksesnya Perusahaan

Posts tagged ‘cape antri bank bca’

Pelayanan Bank BCA masih jauh dari memuaskan namun berani menaikkan biaya administrasi bulanan

Jika anda ingin mengetahui kepanjangan asli dari BCA adalah Bank Central Asia.

Namun jika anda ingin mengetahui kepanjangan populer dari BCA adalah ;

Bank Capek Antri  – silahkan anda search di google  “ bank capek antri “

Bank Cuek Aja – orang tua ataupun orang hamil harus berdiri antri tanpa pandang bulu dan pandang peri kemanusiaan. Ibu hamil tua antri BCA sambil berdiri dan manula antri BCA sambil berdiri adalah pemandangan umum di bank BCA.   Pada dasarnya bank BCA tidak manusiawi dalam memperlakukan nasabahnya saat melakukan antrian.

Bank Cape Ati – Karena anda memang pasti urut dada melihat kualitas pelayanan antrian di BCA yang super parah

Bank Cincay Aja – Bank yang memberikan pelayanan extra ramah tanpa memperhatikan aturan urutan antrian ke nasabah yang sudah kenal dekat dengan petugas teller atau customer service BCA.  Coba perhatikan saja bagi yang sedang antri BCA , pasti ada yang langsung datang dan didahulukan.  Apalagi kalau ada yang pegang kartu Prioritas – Sejenis private banking abal abalan dari BCA , langsung diberikan pelayanan VIP dan kalau perlu ruang kepala cabang juga boleh dipakai untuk transaksi dan order transaksi langsung diberikan lewat belakang counter teller. Cincay !

Pada dasarnya ada yang salah dengan manajemen Bank BCA .  Manajemen Bank BCA sudah menaikkan angka setoran minimal awal untuk membuka tabungan supaya orang miskin tidak bisa menabung,  sudah memperbanyak mesin ATM , sudah mempopulerkan KlikBCA , namun antrian di setiap kantor Bank BCA tetap mengular dan melelahkan.

Sudah antri panjang dan lama , keadaan diperparah oleh jumlah teller bank yang beroperasi hanya sedikit dibandingkan loket yang tersedia , belum lagi kalau ketemu teller yang jutek.  Inilah gambaran sehari hari yang merupakan wajah khas Bank Central Asia sehingga dijuluki Bank Capek Antri dan Bank Cuek Aja.    Jika anda perhatikan antrian di Bank BCA sudah mirip antrian sembako yang gratis padahal sebagai nasabah bank BCA kita dipungut biaya administrasi bulanan.

Bahkan antrian di Customer Service Bank BCA pun pada dasarnya meluber .

Bahkan ada nasabah yang sampai mengeluarkan unek uneknya di surat pembaca kompas dan detik ;

http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/31169

http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/35393

http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/28382

http://www1.kompas.com/suratpembaca/readtanggapan/35892

http://suarapembaca.detik.com/read/2010/03/30/124645/1328509/283/tidak-perlu-antri-di-bca-ambassador-kalau-kenal-pegawai-di-sana

http://us.suarapembaca.detik.com/read/2012/09/12/135601/2015997/283/disclamer.html

Bank BCA hanya memberikan tanggapan atas surat pembaca di kompas.com , tapi bank BCA masih belum memantau surat pembaca di detik.com dan di kaskus.co.id . Itulah kelemahan dari Bank BCA di sisi internet public relation.

Curhat tentang kualitas pelayanan BCA yang buruk di kompasiana dan kaskus serta blog pribadi atau twitter :

http://ekonomi.kompasiana.com/bisnis/2011/02/11/bca-yang-katanya-memberikan-pelayanan-prima/

http://politikana.com/blog/2010/03/bank-capek-antri.html

http://ekonomi.kompasiana.com/marketing/2011/09/11/antrian-di-bca-bikin-kaki-pegal-linu/

http://ekonomi.kompasiana.com/moneter/2011/09/25/bca-rasional-100-m-vs-15-m/

http://www.kaskus.co.id/thread/000000000000000016637580/cso-bank-bca-cabang-bondowoso-tidak-sopan–mads/1

http://lifestyle.kompasiana.com/catatan/2012/03/20/layanan-bca-kamseupay-deh/

http://rudyarra.blogspot.com/2012/10/bca-oh-bc.html

http://ecchan.wordpress.com/2012/09/25/ecchan-kecewa/

http://stepenautis.wordpress.com/2011/10/04/pengalaman-pertama-ngantri-di-bc/

http://ndeniskandar.wordpress.com/2012/06/12/terselamatkan-oleh-antrian/

https://twitter.com/Joe28zone/status/42118202074992640

Curhat orang hamil antri BCA dan manula antri BCA :

http://ekonomi.kompasiana.com/moneter/2011/09/25/bca-rasional-100-m-vs-15-m/

http://www.kabar-priangan.com/news/detail/407

Buruknya pelayanan BCA sampai digugat ke pengadilan :

http://nasional.kontan.co.id/news/layanan-mengecewakan-bca-digugat-nasabah

Menyetor uang di BCA pun tidak boleh lebih dari 5 lembar bukti setoran karena kalau lebih dari 5 lembar bukti setoran maka akan dikenakan biaya tambahan per lembar bukti setoran.  Hal ini tidak tertulis di dalam aturan saat anda membuka rekening di BCA namun merupakan praktek yang terjadi sehari hari.

Gambar gambar capeknya berdiri di  antrian di Bank BCA , bahkan ada gambar antri BCA  saking capeknya sampai pada duduk di lantai :

Antrian di BCA Tulungagung sampai pada duduk di lantai , kalau ibu hamil dan orang tua diperlakukan begitu tentunya tidak manusiawi :

antribcalagi2

antribcalagi4

Antri BCA di Pondok Indah Mall 2

Antri BCA di Grand Mall Bekasi

Tidur di ATM BCA

Antrian sembako ;

antri sembako :

Berita tentang nasabah BCA yang meninggal saat antri di BCA , mungkin saat antri di BCA sudah dalam keadaan sakit :

http://www.beritajatim.com/detailnews.php/8/Peristiwa/2012-08-09/143431/Antri_Nabung,_Mahfud_Terjatuh_dan_Tewas

http://www.indosiar.com/patroli/nasabah-bank-tewas-saat-antri_38074.html

TIPS HAL YANG HARUS DISIAPKAN SAAT ANTRI BANK BCA 

Saat antri di BCA , siapkan perlengkapan berikut agar kegiatan anda antri di BCA menjadi nyaman dan membuat orang lain yang lagi antri di BCA menjadi iri dengan persiapan anda . Adapun perlengkapan yang harus dibawa saat antri di BCA adalah :

Kursi Lipat yang ringan , gampang dibawa seperti payung dan bahkan kalau perlu kursi lipat model yang dapat diselipkan ke kantong celana. Tentunya anda tidak perlu capek antri di BCA lagi karena anda dapat duduk di kursi lipat yang anda bawa.

Kursi lipat yang dapat dibawa kemana mana seperti payung

 Kursi lipat yang dapat diselipkan di kantong celana

Jangan lupa membawa makanan baik cemilan ataupun makanan berat seperti burger dan nasi kotak terutama saat anda antri di BCA menjelang jam makan siang . Tentunya antri di BCA dengan perut keroncongan jauh lebih menderita dibandingkan antri di bank BCA dengan perut kenyang.

Botol minum atau air mineral tentunya harus anda bawa karena bank BCA adalah bank yang tidak menyediakan air minum gratis kalau anda haus saat antri di BCA.

Smartphone seperti smartphone berbasis Android , Iphone atau handphone sejuta umat yang dianggap smartphone juga yakni Blackberry.  Minimal saat antri BCA anda masih dapat chatting , browsing dan bagi yang pakai smartphone android dan iphone dapat main game .  Minimal aktifitas antri di BCA dapat diisi dengan memainkan smartphone anda.

Powerbank untuk charge smartphone anda kalau baterai smartphone anda drop karena siapa tahu anda butuh antri di BCA sampai berjam jam . Tentunya memainkan smartphone ber jam jam sambil antri di BCA menguras baterai anda. Siapkan powerbank agar antrian di BCA tetap menyenangkan karena smartphone anda tetap menyala selama antri di BCA.

Toilet mobile – nah bagian ini yang paling bikin susah kalau lagi antri di BCA.  Bayangkan kalau kebelet pipis saat antri di BCA atau bahkan kebelet buang air besar saat antri di BCA dan harus meninggalkan barisan antrian BCA, pada saat anda selesai ke toilet , anda harus mulai mengantri lagi di ujung antrian BCA dan tidak bisa masuk ke posisi antrian awal anda di BCA.

Semoga panduan perlengkapan yang harus dibawa saat antri di BCA dapat membuat aktifitas antrian anda di BCA menjadi menyenangkan.

Bank BCA mencoba masuk ke segmen elit dengan menerbitkan kartu Prioritas sehingga nasabah VIP tidak perlu antri dan dapat perlakuan khusus tapi apa hasilnya sekarang ? Perlakuan terhadap pemegang kartu Prioritas amburadul dan tetap tidak mendapatkan pelayanan VIP.

Orang bodoh mana yang mau menempatkan dana lebih mereka di Bank BCA dengan model perlakuan yang cuek saja tersebut.  Mayoritas pemilik dana lebih memilih bank lain untuk menempatkan dana mereka dalam bentuk deposito.  Bank BCA hanya dibutuhkan karena rata rata lawan transaksi memiliki account di Bank BCA sehingga hanya buat lalu lintas transaksi .  Pada dasarnya hanya dana jangka sangat pendek yang ngendon di bank BCA.

Problem bank BCA adalah bank yang merasa berada di menara gading tanpa ada saingan. Bank Mandiri bukanlah pesaing karena bank Mandiri belum fokus ke consumer banking karena masih banyak dana BUMN dan dana pemerintah yang ngendon di bank Mandiri sehingga bank Mandiri masih mengabaikan consumer banking.  Hal ini dibuktikan oleh internet banking Mandiri masih kalah jauh dibandingkan internet banking BCA jika kita melihat peringkat website di Alexa.

Pertanyaan utamanya adalah apakah mungkin ada bank lain yang sanggup merobohkan dominasi bank BCA yang cuek aja ini ?  Di dunia ponsel sudah terbukti raja ponsel dunia Nokia dikalahkan oleh Samsung dan Apple.   Secara logika harusnya ada yang bisa merobohkan dominasi Bank BCA.

Kalau diperhatikan secara seksama , kelihatannya  pihak internal Bank BCA sudah jenuh dengan rutinitas pekerjaannya sehingga tidak bisa melihat kelemahannya secara jernih lagi.  Ibarat permainan bola , semua yang terlibat dalam permainan bola seperti pemain bola,wasit,pelatih,manajer tidak akan pernah mengetahui kelemahan sebenarnya dari tim bola mereka karena hanya penonton yang tidak terlibatlah yang tahu.

Banyak hal yang dapat dilakukan Bank BCA untuk memperbaiki keadaan agar sesuai dengan biaya administrasi yang ditarik  misalnya  :

Memperbanyak tempat duduk di BCA dan menggunakan sistem nomor antrian :

Antri di BCA Sidoarjo :

Kalau Bank BCA keberatan membeli kursi yang bagus , Bank BCA dapat memperbanyak kursi plastik seperti yang disediakan kantor catatan sipil dibawah ini , kursi plastik murah meriah dan manusiawi dibandingkan nasabah BCA disuruh berdiri dan uang administrasi bulanan Bank BCA dapat dihemat oleh Bank BCA buat meningkatkan laba untuk dibagikan ke pemegang saham dan menggaji top management yang juga cuek dengan kondisi lapangan bank BCA.

Tempat duduk buat menunggu antrian di Bank lain :

Jika Bank BCA tidak rela mengeluarkan dana banyak buat membeli kursi untuk antrian walapun bank BCA sudah menaikkan biaya administrasi , minimal Bank BCA dapat membuat plat tempat duduk diantara tiang tiang tempat antrian .

Plat besi buat tempat duduk di antara tiang antrian di Bank BCA :

Bank BCA dapat membuat pengecualian dengan memberikan tempat duduk di barisan antrian bagi yang tidak kuat berdiri seperti gambar di bawah ini :

antribcalagi

Bank BCA juga dapat memberikan aturan main yang menyenangkan nasabah saat antri dengan memperbolehkan sandal atau sepatu nasabah yang antri saja dan si nasabah cukup duduk santai nyeker tanpa sandal atau sepatu dan saat gilirannya tiba tinggal maju ke depan teller atau customer service dan memakai sandal atau sepatunya yang sudah nangkring di urutan terdepan .

antribcalagi1

Bank BCA dapat memperbanyak mobil layanan keliling Bank BCA untuk mengatasi cabang Bank BCA yang luber antriannya seperti yang dilakukan oleh provider seluler  dengan menara frekuensi mobile untuk wilayah yang penggunaan jaringan selulernya padat . Memperbanyak mobil ATM keliling BCA untuk wilayah yang antrian atm BCA nya meluber seperti di mal Pondok Indah.  Tinggal taruh di tempat parkir , mobil layanan keliling BCA sudah bisa melayani , mirip dengan kantor pos keliling. Mungkin Bank BCA keberatan mengeluarkan dana membeli mobil layanan keliling BCA walaupun sudah menaikkan biaya administrasi bulanan kalau solusi sederhana ini tidak dilakukan juga.

Mobil layanan keliling bank BCA :

Mobil ATM keliling BCA

Memperbanyak mesin setoran tunai namun tidak membutuhkan kartu ATM ataupun buku tabungan untuk melakukan setoran tunai di mesin setoran tunai seperti yang telah berjalan di bank bank di Singapura.

Setor tunai di mesin setoran tunai BCA saja harus antri

Antri ATM BCA Pondok Indah Mall

Antri ATM BCA Pondok Indah Mall

Melakukan praktek mystery  shopping seperti yang dilakukan oleh perusahaan retail untuk melihat praktek pembiaran loket  kosong dan jumalh teller beroperasi yang tidak memadai dibandingkan antrian yang mengular dan juga untuk menekan jumlah teller yang jutek.

Namun dibalik antrian bank BCA yang mengular  ini sebenarnya terdapat peluang kerja . Bagi yang menganggur dan memiliki banyak waktu dapat menjadi joki antrian Bank BCA dan saat sudah hampir sampai di depan loket , maka sebagai joki antrian anda tinggal sms atau telepon ke si pemilik rekening BCA untuk segera muncul dan mengambil alih antrian . Lumayan kalau sekali antri dapat imbalan Rp. 50 ribu karena bagi pemilik rekening tentunya waktu yang dihabiskan untuk mengantri dan emosi yang timbul saat antri yang dapat menimbulkan penyakit minimal penyakit darah tinggi tentunya jauh lebih tinggi nilainya daripada imbalan yang diberikan kepada joki antrian. Lumayan lho menjadi joki antrian di bank BCA dapat ngadem karena ruangan Bank BCA pasti ber AC  dan kalau sebagai joki antrian anda tipe cuek maka anda boleh duduk selonjoran di lantai dan malah kalau lapar bisa sekalian lesehan duduk di lantai bank BCA dalam baris antrian sambil makan nasi bungkus yang anda bawa dari rumah .

Dengan pelayanan bank BCA yang masih amburadul ini , Bank  BCA dengan percaya diri menaikkan biaya administrasi bulanan.

Bank BCA mengucurkan dana besar besaran untuk memberikan hadiah kepada hanya segelintir nasabah bank BCA melalui program Gebyar BCA tapi bank BCA mengabaikan layanan keluhan nasabah BCA dengan hanya mempopulerkan Halo BCA.

Padahal di era internet ini , komunikasi model Twitter sudah merupakan hal umum dan bersifat dua arah serta dapat langsung dipantau oleh umum .

BCA tidak berani menampilkan alamat twitter BCA di website mereka baik website  klikbca.com ataupun website menara gadingnya yakni bca.co.id , boro boro menampilkan cuplikan isi twitter BCA di website tersebut, menampilkan informasi link twitter BCA saja tidak ada. Bayangkan kalau twitter bank BCA populer , tentunya akan banyak tweet tentang antrian dan foto twitpic tentang suasana antrian sehingga manajemen BCA mendapat input langsung dari nasabah dan bukan mendapat laporan asal bapak senang dari manajemen cabang BCA.  Mungkin pihak top management Bank BCA lebih senang laporan Asal Bapak Senang sehingga tidak berani mempopulerkan twitter Bank BCA.

Berikut twitter bank  BCA :

https://twitter.com/HaloBCA

Twitter HaloBCA ini hanya memiliki kurang dari 2000 follower dengan hanya  berisi kurang dari 3000 tweets.  BCA sanggup mengucurkan dana jor joran mempopulerkan kartu flazz, mempopulerkan alamat twitter HaloBCA tentunya hal kecil dan tidak membutuhkan dana besar.  Memang dasarnya Bank BCA tidak berniat untuk dikritik secara terbuka oleh nasabahnya sehingga alamat twitter HaloBCA ini tidak dipromosikan secara terbuka.

7 Eleven Indonesia yang baru mulai beroperasi di tahun 2010 dan baru muncul di Jakarta dengan jumlah outlet kurang dari 100 outlet sudah memiliki account twitter dengan hampir 70 ribu follower dengan isi hampir 20 ribu tweets dan bahkan cuplikan isi twitter 7 Eleven Indonesia dimunculkan di halaman utama website 7 Eleven Indonesia.

Bank BCA ngakunya merupakan bank yang fokus ke konsumen yakni consumer banking dengan ribuan cabang di seluruh Indonesia , tapi jumlah follower twitter HaloBCA dan jumlah isi tweets kalah jauh dengan twitter 7 Eleven Indonesia yang baru berdiri di tahun 2010 dengan outlet kurang dari 100 yang hanya ada di Jakarta saja.  Masih yakin BCA pro ke konsumen ?

https://twitter.com/ID_BCA 

Account twitter ID_BCA ini berisi program promo dari BCA tapi dijalankan setengah hati dengan update terakhir Agustus 2012.

https://twitter.com/ebanking_bca

Account twitter ebanking BCA ini lebih parah lagi , isi tidak jelas dan update terakhir Januari 2011.

https://twitter.com/bcacreditcard

Katanya kartu kredit BCA punya banyak program promo. Boro boro mau tahu program promo kalau twitter kartu kredit bca saja sudah tidak update sejak Agustus 2009

https://twitter.com/BCAKlikPay

Katanya BCA mulai fokus ke toko online yang jelas jelas rata rata berkomunikasi via internet.  Walapun twitter Klikpay BCA updated tapi link ke twitter Klikpay BCA tidak muncul di halaman website klikpay BCA. Coba cari deh kalau ketemu ! Jadi mirip permainan mencari telur paskah untuk menemukan link twitter Klikpay BCA di halaman website Klikpay BCA.

Kelihatannya Bank BCA tidak punya bagian internet public relation yang mengkoordinasikan komunikasi via saluran internet sehingga masing masing divisi membuat account twitter  bank bca sendiri sendiri dan account twitter bank bca tersebut akhirnya ditinggalkan terbengkalai.

Kapan BCA mulai berani menerima keluhan dan kritik secara terbuka dan dapat dibaca oleh semua orang melalui twitter ?  Kalau bank BCA berani menaikkan biaya administrasi bulanan tentunya harus berani menerima kritik dan keluhan secara terbuka yang dapat dipantau oleh umum.

Bank BCA pernah membuat kompetisi blog berbagi cerita bersama BCA. Berani ngak BCA mengadakan kompetisi berbagi cerita antrian di bank BCA ?  Dijamin ngak bakal berani.  Account twitter bank BCA saja tidak diurus , boro boro bikin lomba cerita antrian di bank BCA.

Jika dilihat dari segi marketing , kelemahan Bank BCA ini pada dasarnya bisa dijadikan pijakan oleh pesaing untuk mengambil alih dominasi pasar bank konsumen di Indonesia. Adakah yang sanggup melakukannya ?

Pada dasarnya bank yang ingin bersaing merebut nasabah bank BCA tidak perlu memberikan bunga lebih tinggi , cukup menyediakan tempat duduk yang banyak di setiap cabang bank dan kalau berani mempromosikan slogan ” Bank Tanpa Antri” . Dijamin bank tersebut pasti dapat menyaingi bank BCA.

Keberhasilan manajemen bank BCA dalam memberikan layanan sesuai jumlah biaya administrasi bulanan yang ditarik akan tercermin dari jumlah artikel yang semakin menurun di google jika kita ketik kata kata “ bank capek antri “.

Semua orang bisa menjadi ahli pemasaran secara otodidak tanpa harus kuliah dan tanpa harus memperkaya orang orang yang mengaku sebagai ahli pemasaran melalui seminar dan pelatihan untuk menguras kocek anda.

www.konsultansolusi.com

Iklan

Awan Tag